Tổng hợp câu hỏi từ các chủ shop liên quan cách thức ký hợp đồng, COD, thao tác trên đơn hàng, và nhiều thắc mắc khác. Giao Hàng Nhanh sẽ giải đáp tường tận!
Trong trường hợp tôi ngưng sử dụng dịch vụ, tôi được quyền xóa toàn bộ dữ liệu của tôi trên hệ thống GIP?
Quý khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu khỏi hệ thống khi chấm dứt sử dụng dịch vụ, sau khi hoàn tất mọi nghĩa vụ đã cam kết giữa hai bên.
Xem chi tiết
GIP có cam kết gì trong việc bảo mật hình ảnh, tên thương hiệu và thông tin sản phẩm của tôi?
GIP cam kết bảo mật toàn diện thông tin liên quan đến hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm của đối tác. Nếu có rủi ro từ phía nhân sự của GIP, công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. GIP cũng sẵn sàng ký kết thỏa thuận bảo mật riêng theo yêu cầu.
Xem chi tiết
Tôi được cung cấp tài khoản riêng biệt để sử dụng dịch vụ không?
Tài khoản vận chuyển riêng chỉ được cấp khi đối tác đạt ngưỡng sử dụng dịch vụ theo quy định của GIP. Tài khoản POS sẽ được cung cấp riêng cho từng đối tác.
Xem chi tiết
Dữ liệu kho, tồn hàng của tôi có được chia sẻ với bên thứ ba (như khách hàng khác) không?
Không. Mỗi khách hàng được quản lý dữ liệu độc lập, không có quyền truy cập hay xem dữ liệu tồn kho hoặc đơn hàng của khách hàng khác. GIP cam kết không chia sẻ, tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý bằng...
Xem chi tiết
GIP bảo vệ thông tin đơn hàng và dữ liệu khách hàng của tôi như thế nào?
GIP cung cấp tài khoản POS riêng biệt và đội ngũ vận hành riêng cho từng đối tác. GIP cam kết không chia sẻ, tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý bằng văn bản
Xem chi tiết
Nếu có tranh chấp giữa GIP và hãng vận chuyển, ai là người chịu trách nhiệm chính?
GIP sẽ là bên chịu trách nhiệm chính để đứng ra xử lý các vấn đề cho đối tác.
Xem chi tiết
GIP sẽ phản hồi khiếu nại của tôi trong thời gian bao lâu?
GIP cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin liên quan. Thời gian xử lý triệt để sự vụ có thể kéo dài từ 7 đến 21 ngày làm việc, tùy tính chất phức tạp.
Xem chi tiết
GIP có thể cung cấp cho tôi video đóng hàng theo mã đơn để xử lý với sàn TMĐT không?
GIP có hệ thống camera giám sát theo đơn hàng, sẽ dễ dàng việc cung cấp bằng chứng video đóng hàng theo mã đơn để xử lý với sàn Thương Mại điện tử
Xem chi tiết
Nếu đơn hàng giao sai, thiếu hoặc bị hỏng, tôi có thể khiếu nại trong bao lâu kể từ ngày giao?
Khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự cố (giao sai, thiếu, hỏng).
Xem chi tiết
Thời gian xử lý bồi thường là bao lâu?
Tùy vào độ lớn của việc bồi thường. GIP sẽ cần cung cổ đủ các nguyên nhân, bằng chứng để tiến hành bồi thường cho đối tác
Xem chi tiết
GIP có phân biệt trách nhiệm giữa lỗi vận hành kho và lỗi bên vận chuyển không?
GIP có phân biệt lỗi trách nhiệm giữa các bên. Việc phân biệt trách nhiệm rõ ràng cũng sẽ khiến đối tác hiểu rõ hơn nghĩa vụ của các bên.
Xem chi tiết
GIP có bồi thường không nếu hàng hóa của tôi bị mất trong quá trình vận chuyển?
GIP sẽ không bồi thường nếu hàng hóa của đối tác bị mất trong quá trình vận chuyển. GIP phụ trách khâu đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đóng thiếu do GIP, GIP sẽ gửi lại đơn mới cho khách và chịu chi phí vận chuyển của đơn hàng đó
Xem chi tiết
Nếu mất hàng/đơn hỏng, GIP xử lý sao?
Nếu hàng hóa bị mất tại kho hoặc trong quá trình xử lý do lỗi thuộc GIP hoặc đối tác vận chuyển do GIP chỉ định, GIP sẽ bồi thường dựa trên giá trị khai báo hàng hóa (có giới hạn mức bồi thường tùy loại hàng và dịch vụ)
Xem chi tiết
Hàng hóa của tôi có an toàn khi ở kho của GIP tại Đông Nam Á không?
Hàng hóa của khách hàng khi gửi tại kho GIP luôn được đảm bảo an toàn. Hệ thống kho của GIP đều có bộ phận an ninh 24/7, hệ thống camera giám sát và quy trình kiểm kê định kỳ và báo cáo tồn kho hàng tuần hoặc theo yêu cầu khách hàng
Xem chi tiết
Tôi có thể theo dõi đơn hàng và tồn kho theo thời gian thực không?
GIP cung cấp hệ thống phần mềm công nghệ quản lý đơn hàng & tồn kho theo thời gian thực (real-time) thông qua nền tảng riêng của chúng tôi hoặc tích hợp trực tiếp với nền tảng của khách hàng để theo dõi đơn hàng.
Xem chi tiết
Chi phí dịch vụ đã bao gồm gì? Có phát sinh gì thêm không?
Chi phí dịch vụ được GIP phân tách rõ ràng giữa phần phí do GIP cung cấp và phần phí thu hộ từ đơn vị vận chuyển. Mọi chi phí phát sinh sẽ được GIP trao đổi cụ thể với đối tác trong quá trình báo giá để đảm bảo minh bạch và chủ động...
Xem chi tiết
GIP đang cung cấp dịch vụ gì cụ thể tại quốc gia tại Đông Nam Á?
Hiện tại GIP Group đang cung cấp dịch vụ tại Philippines, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Singapore
Xem chi tiết
Tỷ lệ hoàn có được cam kết không? Hàng hoàn xử lý thế nào?
Cam kết tỷ lệ hoàn: GIP không cam kết một tỷ lệ hoàn cố định do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, hành vi người mua, nhưng chúng tôi hỗ trợ tích cực để tối ưu tỷ lệ giao thành công bằng quy trình xác nhận đơn hàng (telesale), chăm...
Xem chi tiết
