Trong kinh doanh, đặc biệt là bán hàng online, việc chốt đơn thành công là bước quan trọng quyết định doanh thu và hiệu quả bán hàng. Dưới đây là 5 bí quyết giúp bạn tăng tỷ lệ “chốt đơn” và giữ chân khách hàng lâu dài.
1. Tạo cảm giác khan hiếm cho sản phẩm bán hàng online
Khi khách hàng còn do dự, bạn có thể nhấn mạnh rằng sản phẩm đang “cháy hàng” hoặc sắp hết. Điều này tạo tâm lý cấp bách, khiến khách sợ bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm yêu thích. Cách này vừa giúp thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn, vừa hạn chế tình trạng khách “so giá” và tìm nơi khác.
2. Chứng minh khách nhận được nhiều hơn số tiền bỏ ra
Khách hàng luôn mong muốn nhận nhiều giá trị hơn chi phí họ trả. Bạn có thể áp dụng các ưu đãi như: giảm giá cho đơn đặt sớm, miễn phí vận chuyển, tặng voucher, mua 1 tặng 1… Ví dụ: đơn hàng 550K miễn ship sẽ hấp dẫn hơn so với đơn 500K nhưng phải trả thêm 20K phí vận chuyển.
3. Phản hồi nhanh – đừng để khách chờ đợi khi bán hàng online
Tốc độ và sự chính xác khi tư vấn là yếu tố quan trọng trong bán hàng online. Bạn cần nắm rõ đặc điểm sản phẩm, mức giá, đối tượng phù hợp… để trả lời ngay khi khách hỏi. Ngoài ra, hãy đặt thêm câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp. Ví dụ: khi bán quần áo, bạn có thể hỏi về chiều cao, cân nặng hoặc phong cách của khách để đưa gợi ý chính xác.
4. Sử dụng phần mềm hỗ trợ chốt đơn
Để tránh bỏ sót đơn và tăng tốc độ xử lý, bạn nên dùng các phần mềm hỗ trợ bán hàng online như:
-
Chotdonnhanh.vn: Chốt đơn trên nhiều Fanpage cùng lúc, gom bình luận và gửi tin nhắn tự động.
-
TPOS: Trả lời bình luận, tin nhắn, chốt đơn ngay trên livestream.
-
iClick Softwares: Lưu thông tin khách, in nhãn, gọi điện xác nhận đơn nhanh chóng.
-
Pushsale: Tự động hiển thị thông tin địa chỉ, dễ quản lý đơn hàng.
- Pancake: Pancake giúp người bán tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Giao hàng nhanh để tăng tỷ lệ chốt đơn
Thời gian giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua khi bạn bán hàng online. Nếu khách cần gấp nhưng phải chờ quá lâu, họ dễ đổi ý. Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, giao nhanh sẽ giúp bạn giữ được khách.
Ví dụ: Giao Hàng Nhanh, J&T hay Viettel Post có thể giao nội thành trong ngày, nhanh hơn 6 giờ so với nhiều đơn vị khác, đồng thời miễn phí giao lại, hỗ trợ chống bom hàng và đối soát COD linh hoạt.
Kết luận:
Để chốt đơn hiệu quả khi bán hàng online, bạn cần kết hợp nhiều yếu tố: nắm bắt tâm lý khách, phản hồi nhanh, tạo ưu đãi hấp dẫn, sử dụng công cụ hỗ trợ và hợp tác với đơn vị giao hàng chuyên nghiệp. Làm tốt những điều này, tỷ lệ “chốt đơn” của bạn chắc chắn sẽ tăng đáng kể.
Đừng quên theo dõi blog của GIP để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần nhé!
“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”
-Loki Trần, Founder GIP-
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
