Xu hướng mua sắm đa kênh tại Đông Nam Á

Người tiêu dùng Đông Nam Á ngày nay có thói quen mua sắm linh hoạt: có khi họ tìm sản phẩm trên Shopee, Lazada, sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm; hoặc ngược lại, xem hàng ở cửa hàng rồi đặt qua app, website, hay TikTok Shop để được khuyến mãi tốt hơn. Đó chính là omnichannel shopping – một chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối mọi kênh bán hàng, tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng dù họ mua sắm ở đâu.

Người tiêu dùng Đông Nam Á ngày nay có thói quen mua sắm linh hoạt
Người tiêu dùng Đông Nam Á ngày nay có thói quen mua sắm linh hoạt

Trong bối cảnh thương mại điện tử khu vực đang tăng trưởng bùng nổ, một chiến lược bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp:

  • Giữ chân khách hàng lâu dài (customer loyalty)

  • Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

  • Đạt lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

Omnichannel tại Đông Nam Á là gì?

Omnichannel retail là mô hình kết hợp nhiều kênh bán hàng, nhưng khác biệt ở chỗ mọi kênh đều được kết nối dữ liệu, đồng bộ trải nghiệm. Các kênh bao gồm:

  • Nền tảng online: Shopee, Lazada, TikTok Shop, website thương mại điện tử

  • Cửa hàng offline: Hệ thống bán lẻ, cửa hàng trải nghiệm

  • Kênh số khác: App, email, tin nhắn, mạng xã hội (Facebook, Instagram)

  • Kênh hỗ trợ truyền thống: Tổng đài, live chat, chăm sóc khách hàng

Omnichannel retail là mô hình kết hợp nhiều kênh bán hàng
Omnichannel retail là mô hình kết hợp nhiều kênh bán hàng

Điểm mạnh của omnichannel là tạo cảm giác “mua sắm ở đâu cũng như nhau” – từ online đến offline, mọi thông điệp, giá bán, dịch vụ đều đồng nhất.

Vì sao khách hàng Đông Nam Á thích trải nghiệm liền mạch?

Người tiêu dùng Đông Nam Á có đặc điểm:

  • Rất chuộng smartphone: phần lớn mua sắm qua mobile app (Shopee, TikTok Shop).

  • So sánh giá & ưu đãi: họ xem trên nhiều kênh trước khi quyết định.

  • Ưa thích sự tiện lợi: muốn có dịch vụ giao nhanh, đổi trả dễ dàng.

Nếu trải nghiệm bị “rời rạc” (giá khác nhau giữa online/offline, chăm sóc khách hàng không nhất quán…), khách hàng dễ bỏ đi. Ngược lại, trải nghiệm liền mạch giúp tăng niềm tin và thúc đẩy họ quay lại.

Hành trình khách hàng (Customer Journey) trong Đông Nam Á

  1. Nhận biết (Awareness): Quảng cáo Facebook, TikTok, KOLs giới thiệu sản phẩm.

  2. Cân nhắc (Consideration): Người mua xem review, so sánh giá trên Shopee/Lazada.

  3. Mua hàng (Purchase): Quyết định đặt trên app, website, hoặc đến cửa hàng trải nghiệm.

  4. Sau mua (Post-Purchase): Dịch vụ hậu mãi, đổi trả, chăm sóc khách hàng quyết định mức độ trung thành.

Hiểu rõ hành trình này giúp doanh nghiệp tại SEA xây dựng chiến lược bán hàng customer-centric (lấy khách hàng làm trung tâm).

Hành trình khách hàng (Customer Journey) trong Đông Nam Á
Hành trình khách hàng (Customer Journey) trong Đông Nam Á

Kết nối online & offline – chìa khóa thành công

Lợi ích khi tích hợp dữ liệu đa kênh

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: khách hàng dễ mua hơn khi thông tin thống nhất.

  • Quản lý tồn kho thông minh: theo dõi real-time để tránh thiếu hàng hoặc tồn đọng.

  • Trải nghiệm đồng nhất: khách hàng cảm thấy thương hiệu “liền mạch” trên mọi nền tảng.

Ví dụ: Walmart, Target ở Mỹ hay Central Group, Robinsons tại Thái Lan đã áp dụng omnichannel để gắn kết hệ sinh thái bán hàng. Tại SEA, Shopee & Lazada cũng đang mở rộng mô hình O2O (Online-to-Offline).

Chuẩn bị tốt nhất để bán hàng đa kênh ở Đông Nam Á

  1. Đồng nhất giá & khuyến mãi: Dù khách mua trên TikTok Shop hay cửa hàng, họ nên thấy giá và ưu đãi giống nhau.

  2. Quản lý tồn kho bằng dữ liệu: Ứng dụng AI/analytics để dự đoán nhu cầu theo mùa, tránh hết hàng.

  3. Dịch vụ khách hàng đa kênh: Chatbot, hotline, email và chat TikTok/Facebook đều cần nhanh chóng, nhất quán.

Chuẩn bị tốt nhất để bán hàng đa kênh ở Đông Nam Á
Chuẩn bị tốt nhất để bán hàng đa kênh ở Đông Nam Á

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Ở Đông Nam Á, thương hiệu không chỉ là logo hay màu sắc, mà là trải nghiệm đồng bộ:

  • App, website và cửa hàng phải có phong cách thiết kế nhất quán.

  • Đào tạo nhân viên bán hàng online & offline với cùng tinh thần phục vụ.

  • Truyền thông thương hiệu trên social media, sàn TMĐT và cửa hàng phải “cùng một tiếng nói”.

Công nghệ thúc đẩy Omnichannel tại Đông Nam Á

  • CRM (Customer Relationship Management): quản lý hành vi mua sắm để cá nhân hóa ưu đãi.

  • AI & Machine Learning: đề xuất sản phẩm phù hợp, dự đoán nhu cầu thị trường SEA.

  • Nền tảng E-commerce: Shopee, Lazada, TikTok Shop giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng online.

Công nghệ thúc đẩy Omnichannel tại Đông Nam Á
Công nghệ thúc đẩy Omnichannel tại Đông Nam Á

Kết luận: Omnichannel – Tương lai bán hàng tại Đông Nam Á

Tại Đông Nam Á, nơi khách hàng thường xuyên kết hợp giữa mua sắm online và offline, omnichannel là chiến lược tất yếu để giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh số.

Với công nghệ hiện đại, dịch vụ khách hàng tận tâm, và trải nghiệm đồng nhất, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và bứt phá trên thị trường đầy tiềm năng này.

GIP Fulfillment đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc triển khai omnichannel – từ quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng, đến tích hợp hệ thống giữa các sàn thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống, giúp bạn dẫn đầu trong kỷ nguyên mua sắm mới.

Đừng quên theo dõi blog của GIP để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần nhé!

“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”

-Loki Trần, Founder GIP-

𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.

Liên hệ ngay với chúng tôi

Hotline: 037.234.5694

Website: gipfulfillment.com 

Fanpage: G.I.P VIỆT NAM