Các sàn TMĐT được xem là kênh bán hàng online tiết kiệm chi phí vận hành nhưng mang lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, ngày càng nhiều chủ shop lựa chọn kinh doanh trên các nền tảng này thay vì duy trì cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, với những shop mới bắt đầu, việc nắm vững cách vận hành sàn chưa thực sự dễ dàng, nên đôi khi chưa thể cạnh tranh hiệu quả với các shop đã hoạt động lâu năm. Bài viết dưới đây sẽ cập nhật cho bạn quy trình vận hành sàn mới nhất cùng những kinh nghiệm bán hàng hữu ích. Đừng bỏ lỡ nhé!
1. Vận hành sàn thương mại điện tử là gì?
Vận hành sàn thương mại điện tử chính là tất cả các hoạt động bán hàng (ví dụ như đăng bài, chạy quảng cáo, tư vấn, chăm sóc khách hàng…) và quản lý hàng hóa, doanh thu trên các nền tảng này. Bạn nắm rõ cách thức vận hành sàn hiệu quả, seller có thể kinh doanh thuận lợi, đạt mức doanh thu như mong muốn nhanh chóng.
2. 7 bước vận hành sàn thương mại điện tử
Seller muốn vận hành tốt thì cần tuân thủ các quy trình cơ bản sau:
2.1. Bước 1: Hiểu rõ quá trình mua sắm của khách hàng
Hành trình mau sắm chính là tấm gương phản chiếu hành đồng của khách hàng trên sàn TMĐT. Quy trình cơ bản này sẽ bắt đầu từ bước họ nhập từ khóa tìm kiếm sản phẩm cần xem. Sau đó khách hàng nhấn đặt hàng rồi chốt đơn, nhận hàng thành công. Thấu hiểu được hành trình này, seller có thể lên kế hoạch quảng cáo và kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp.
2.2. Bước 2: Thiết kế gian hàng thương mại điện tử bắt mắt, thu hút
Khi bạn đã hiểu rõ cách thức vận hành trên sàn thương mại điện tử, thì bước tiếp theo seller cần chuẩn bị chính là đầu tư vào gian hàng, hình ảnh sao cho chuyên nghiệp hơn. Và tùy theo sở thích của khách hàng mục tiêu hoặc quy định ưu tiên của sàn, seller sẽ lựa chọn cách thể hiện thông tin sản phẩm hợp lý.
Chẳng hạn, ở tiktok shop, khách hàng thích xem hình ảnh sản phẩm và video chân thực. Và nếu hợp mắt với khách hàng thì họ sẽ tham khảo thêm phần đánh giá hoặc mô tả (kích thước, chất liệu,…) Chính vì vậy, chủ shop nên đầu tư quay chụp hàng hóa thật rõ nét, giống với thực tế và miêu tả chi tiết, đầy đủ thông tin cần thiết.
2.3. Bươc 3: Chạy chương trình quảng cáo thương mại điện tử và ưu đãi phù hợp
Dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu và trending hiện tại, chủ shop cần lên kế hoạch tổ chức chương trình quảng cáo sản phẩm hoặc khuyến mãi phù hợp. Ví dụ, seller có một sản phẩm tồn kho lâu ngày và một sản phẩm sắp ra mắt. Lúc đó, người bán cân nhắc kết hợp bán hàng theo combo mua 1 tặng 1, vừa có thể “giải quyết” hàng tồn, vừa để khách biết tới mặt hàng mới.
2.4. Bước 4: Tập trung khâu chăm sóc khách hàng
Như đã nói, sản phẩm của bạn có chất lượng đến đâu, gian hàng đẹp và nhiều khuyến mãi đến đâu. Nhưng chăm sóc khách hàng không tốt, đem lại trải nghiệm xấu cho khách hàng thì đơn của bạn sẽ không bán được lâu dài. Vì vậy, một bước vận hành thương mại điện tử tốt không thể thiếu là xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng cũ thật bài bản, nhằm tạo thiện cảm tốt đẹp.
2.5. Bước 5: Sát sao tình hình tài chính của shop
Để vận hành tốt sàn thương mại điện tử, thì việc theo dõi doanh thu hàng ngày để đánh giá kế hoạch bán hàng, quảng cáo và cách chăm sóc khách hàng hiện tại có hiệu quả không. Theo đó, seller cân nhắc đầu tư phần mềm quản lý bán hàng giúp kiểm soát dòng tiền tối ưu, tránh sai sót.
2.6. Bước 6: Quản lý đơn hàng thương mại điện tử
Giống như tài chisnhm seller đừng quên kênh quản lý hàng hóa và tình trạng đơn hàng theo thời gian thực. Điều này giúp người bán có kế hoạch nhập hàng hoặc thanh lý hàng tồn kho không phù hợp, Song song với đó, chủ shop cũng kịp thời xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa (nếu có).
2.7. Bước 7: Đánh giá hoạt động vận hành sàn thương mại điện tử
Bạn muốn biết gian hàng của mình có đang vận hành hiệu quả hay không, người bán cần đánh giá hiệu suất hoạt động mỗi tháng, mỗi quý và mỗi năm. Trong khi đó, những yếu tố mà chủ shop nên quan tâm là doanh thu, số lượng khách hàng mới/cũ, sự hài lòng của khách hàng…
3. Cách vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả
Kết hợp cùng với các bước vận hành sàn thương mại điện tử như trên, người bán hãy lưu lại một số kinh nghiệm bán hàng hữu ích sau:
3.1. Chọn đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp
Đơn vị vận chuyển uy tín là một yếu tố giúp người bán tạo ra thiện cảm với người mua. Ví dụ, nếu khách hàng đặt xong, shop đã gửi đơn đi ngay và nhận hàng trong một vài ngày thì chắc chắn sẽ ấn tượng với shop, sẵn sàng đặt lại nhiều lần nữa khi có nhu cầu. Do vậy, chủ shop nên chọn liên kết với một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, sở hữu tốc độ giao hàng nhanh và chi phí hợp lý.
3.2. Tối ưu chính sách đổi – trả hàng
Việc xây dựng một chính sách đổi/trả hàng rõ ràng và hoàn chỉnh đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quá trình vận hành sàn thương mại điện tử. Điều này bởi vì khách hàng có thể viện dẫn nhiều lý do để từ chối nhận sản phẩm từ cửa hàng. Nếu không có một chính sách minh bạch, được cả hai bên đồng thuận và xử lý nhanh chóng, nguy cơ cửa hàng bị thiệt hại là rất cao.
3.3. Tuân thủ các quy định của sàn thương mại điện tử
Mỗi sàn TMĐT thường có các quy định riêng trong quá trình hoạt động. Người bán nên tìm hiểu kỹ lưỡng để đảm bảo tuân thủ chính xác và tránh bị xử phạt.
Tóm lại, việc vận hành sàn thương mại điện tử sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu chủ shop nắm chắc những thông tin quan trọng trên. Bên cạnh đó, người bán cũng nên chủ động hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng hiện đại để đảm bảo quy trình diễn ra trơn tru và hiệu quả.
Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về cách vận hành sàn thương mại điện tử. Đây là một phần không thể thiếu trong hành trình số hóa chuỗi cung ứng.
“ Vạn dặm bắt đầu từ những bước chân nhỏ nhất” – Liên hệ ngay GIP để bắt đầu hành trình thương mại điện tử thành công!
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
