1. Mô hình TMĐT B2B2C là gì?
B2B2C là viết tắt của cụm từ Business To Business To Customer, thể hiện sự kết hợp giữa hai mô hình kinh doanh quen thuộc:
- B2B (Business To Business): Là hình thức giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau, chẳng hạn như một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác.
- B2C (Business To Customer): Là mô hình trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng.
Nói cách khác, mô hình B2B2C là chuỗi liên kết trong đó doanh nghiệp A cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp B (B2B), và doanh nghiệp B tiếp tục phân phối sản phẩm đó đến tay khách hàng cá nhân (B2C).
Trong thực tế, các chủ shop thường đóng vai trò là doanh nghiệp B – tức là mắt xích trung gian trong mô hình B2B2C. Họ nhập hàng từ nhà sản xuất (doanh nghiệp A) và bán lại cho người tiêu dùng. Việc hiểu rõ mô hình này sẽ giúp người bán định vị được vai trò của shop mình trong chuỗi cung ứng, từ đó dễ dàng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với cả đối tác cung ứng lẫn khách hàng mục tiêu.
2. Lĩnh vực áp dụng được mô hình B2B2C?
2.1. Thương mại điện tử
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki,… vận hành theo mô hình B2B2C, kết nối giữa nhà bán hàng trực tuyến và người tiêu dùng. Nhờ mô hình này, người mua có thể dễ dàng tiếp cận nhiều thương hiệu và cửa hàng khác nhau trong cùng một ngành hàng, đồng thời được hỗ trợ các tiện ích như đặt hàng nhanh chóng, thanh toán linh hoạt và giao hàng tận nơi.
2.2. May mặc
Trong ngành may mặc, mô hình B2B2C thường được triển khai thông qua việc các xưởng sản xuất hợp tác với nhà phân phối hoặc các đơn vị bán lẻ, sau đó những đối tác này sẽ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Việc áp dụng mô hình này không chỉ giúp mở rộng thị phần mà còn góp phần xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh thu cho các doanh nghiệp may mặc.
2.3. Ăn uống
Với đặc thù khách hàng thường có nhu cầu dùng kèm thức uống hoặc nguyên liệu đặc biệt, các nhà hàng và quán ăn thường nhập khẩu trực tiếp nguyên liệu, nước giải khát, gia vị,… từ các công ty cung ứng. Sau đó, họ chế biến và bổ sung vào thực đơn để phục vụ thực khách, hoàn thiện quy trình theo mô hình B2B2C.
3. Cơ hội khi sử dụng TMĐT B2B2C
Trước khi quyết định có nên áp dụng mô hình B2B2C trong kinh doanh bán lẻ hay không, các chủ shop nên cân nhắc kỹ những lợi ích nổi bật mà mô hình này mang lại dưới đây:
3.1. Gia tăng danh thu
Sự kết hợp giữa hai mô hình B2B và B2C trong mô hình B2B2C mang lại nhiều lợi ích cho các bên tham gia. Cụ thể, các đối tác có thể bổ trợ cho nhau về nguồn lực như tệp khách hàng sẵn có, hệ thống hậu cần, độ uy tín thương hiệu,… Nếu các shop tận dụng tốt những lợi thế từ đối tác, họ có thể tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, dễ dàng xây dựng chiến lược giá cạnh tranh và thu hút người tiêu dùng hiệu quả hơn.
3.2. Tăng tính thuận tiện cho người mua
Bên cạnh đó, mô hình B2B2C cũng mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn cho khách hàng – yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ mua và giữ chân người dùng. Chẳng hạn, Shopee triển khai dịch vụ Shopee PayLater – giải pháp “mua trước, trả sau” cho phép người dùng mua sắm theo hạn mức có sẵn và linh hoạt thanh toán trong 1 đến 12 tháng. Tính năng này không chỉ đáp ứng nhu cầu tài chính trước mắt của người mua mà còn góp phần gia tăng sự gắn bó và trung thành với nền tảng bán hàng.
3.3. Tăng khả năng kết nối tới khách hàng
Việc áp dụng mô hình B2B2C trong kinh doanh giúp cả hai bên – shop và đối tác – mở rộng cơ hội tiếp cận đến nhóm khách hàng mới, đặc biệt là tệp khách hàng tiềm năng của nhau. Thông qua sự hợp tác này, các bên có thể tích hợp dịch vụ, hỗ trợ quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu lẫn nhau, từ đó gia tăng độ phủ và xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn với người tiêu dùng.
3.4 Tiết kiệm chi phí lưu trữ và vận hành.
Khi áp dụng mô hình B2B2C, các shop sản xuất không cần lo lắng quá nhiều về chi phí hậu cần như lưu kho, phân phối hay quảng bá sản phẩm. Những công việc này thường do đối tác B2C đảm nhận. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí vận hành, tập trung vào sản xuất và cải tiến sản phẩm, đồng thời đưa ra mức giá cạnh tranh hơn cho người tiêu dùng.
3.5 Dễ dàng kết hợp đa ngành để gia tăng giá trị
Mô hình B2B2C mở ra cơ hội hợp tác linh hoạt giữa các đơn vị thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Nhờ đó, các shop hoặc doanh nghiệp có thể cùng phát triển những sản phẩm/dịch vụ độc đáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Chẳng hạn, một shop thời trang có thể bắt tay với xưởng sản xuất để tạo ra những bộ sưu tập thiết kế riêng biệt, mang dấu ấn cá nhân và thu hút thị trường mục tiêu hiệu quả hơn.
4. Những thách thức của mô hình B2B2C
Bên cạnh những lợi ích rõ rệt, mô hình B2B2C cũng tiềm ẩn một số thách thức mà các shop cần cân nhắc trước khi triển khai:
4.1 Uy tín thương hiệu
Nếu shop hợp tác với đơn vị có danh tiếng không tốt, uy tín của chính shop cũng có thể bị ảnh hưởng theo. Vì vậy, trước khi bắt tay với bất kỳ đối tác nào, người bán nên tìm hiểu kỹ lưỡng về thương hiệu, phản hồi của khách hàng, và độ tin cậy trên thị trường. Việc chọn đối tác uy tín là yếu tố tiên quyết để giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp của cửa hàng.
4.2 Khả năng tương thích công nghệ
B2B2C thường được triển khai trên các nền tảng số như TMĐT, TikTok Shop hay website bán hàng, đòi hỏi shop cần có hiểu biết nhất định về công nghệ, cũng như khả năng tích hợp với hệ thống của đối tác. Nếu không nắm bắt tốt, sẽ rất khó để hỗ trợ khách hàng kịp thời khi có sự cố xảy ra.
4.3 Thỏa thuận pháp lý
Hợp tác trong mô hình B2B2C thường gắn liền với các hợp đồng kinh doanh có giá trị pháp lý. Vì vậy, để tránh các tranh chấp phát sinh, người bán nên tham khảo ý kiến từ bộ phận pháp lý hoặc luật sư trước khi ký kết bất kỳ thỏa thuận nào.
4.4 Quản lý trải nghiệm khách hàng
Trong mô hình B2B2C, khách hàng mua hàng thông qua bên trung gian nên họ có thể mất nhiều thời gian cân nhắc hơn trước khi đưa ra quyết định. Shop cần dành thời gian theo dõi sát sao mức độ hài lòng của khách, từ đó điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
4.5 Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp
Một số sản phẩm, đặc biệt là trong ngành công nghệ, điện tử, năng lượng,… có thể không phù hợp với hình thức B2B2C vì yêu cầu đặc thù hoặc quy trình phân phối phức tạp. Các đơn vị sản xuất cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định triển khai mô hình này.
5. Xu hướng thúc đẩy sự phát triển của mô hình B2B2C
5.1 Lấy khách hàng làm trung tâm
Các doanh nghiệp đang dần chuyển mình theo hướng lấy người tiêu dùng làm trọng tâm. Thay vì chỉ sản xuất theo năng lực có sẵn, họ tích cực tìm hiểu nhu cầu thực tế thông qua dữ liệu khách hàng, công cụ phân tích và phản hồi từ thị trường để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
5.2 Thương mại điện tử bùng nổ
TMĐT không chỉ là xu hướng mà còn là mảnh đất màu mỡ cho mô hình B2B2C phát triển. Việc thanh toán dễ dàng, khuyến mãi liên tục và giao hàng tận nơi giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy nhanh tốc độ mua hàng.
5.3 Ứng dụng công nghệ hiện đại
Sự hỗ trợ của internet, mạng xã hội, trí tuệ nhân tạo (AI),… giúp các shop hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và tối ưu chiến dịch quảng bá. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả và chính xác hơn, góp phần tăng trưởng doanh thu.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp vận chuyển đáng tin cậy để triển khai mô hình B2B2C hiệu quả, GIP chính là lựa chọn lý tưởng. Với mạng lưới giao hàng rộng khắp, tích hợp dễ dàng trên các nền tảng bán hàng và chi phí tối ưu, GIP giúp shop tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đăng ký sử dụng GIP ngay hôm nay để tăng tốc bán hàng, giao hàng nhanh, khách quay lại nhiều!
Đừng quên theo dõi blog của GIP để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần Fulfillment nhé!
“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”
-Loki Trần, Founder GIP-
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
