1. Dịch vụ Fulfillment là gì
Dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là một chuỗi các hoạt động hỗ trợ người bán hoàn thành đơn hàng, từ lúc khách hàng đặt mua đến khi nhận được sản phẩm bao gồm các công đoạn như nhận hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và thậm chí cả xử lý các vấn đề sau bán hàng như đổi trả.
- Nhận hàng: Lấy hàng từ người bán, có thể tại kho của người bán hoặc tại các điểm tập kết.
- Lưu kho: Lưu trữ hàng hóa trong kho của đơn vị fulfillment, đảm bảo an toàn và dễ quản lý.
- Xử lý đơn hàng: Khi có đơn hàng, đơn vị fulfillment sẽ tìm kiếm sản phẩm trong kho, đóng gói và chuẩn bị vận chuyển.
- Đóng gói: Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Vận chuyển: Giao hàng đến tận tay người mua, có thể bao gồm cả dịch vụ thu tiền hộ.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Xử lý các vấn đề phát sinh sau khi giao hàng như đổi trả, bảo hành.
- Tiết kiệm chi phí: Giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuê kho, nhân viên, và các chi phí liên quan đến quản lý hàng hóa.
- Tối ưu hóa quy trình: Giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo giao hàng nhanh chóng, chính xác và xử lý các vấn đề sau bán hàng hiệu quả.
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng: Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
2. Dịch vụ Fulfillment dành cho đối tượng nào?
Đa phần khi mới kinh doanh online, nhiều seller sẽ tự xử lý đơn hàng vì nó thường được coi là giải pháp tiết kiệm chi phí thay vì thuê dịch vụ tốn kém. Nhưng nếu nhà bán không có kinh nghiệm vận hành và xử lý đơn thì việc tự làm sẽ dẫn đến sai sót, tốn thời gian và khó đáp ứng khi só lượng đơn tăng. Để vận hành ổn định và tạo lợi thế cạnh tranh, các nhà bán cần cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment nếu thuộc trong các đối tượng sau:
2.1. Seller muốn bán hàng đa kênh: website, shopee, tiktok,…
Bán hàng đa kênh là chiến lược giúp seller mở rộng tệp khách hàng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu môi kênh bán đều được quản lý tách biệt, mỗi nhân sự phụ trách một kênh, xử lý đơn theo cảm tính, vận hành trở nên rời rạc, dẫn đến quy trình thiếu đồng bộ, tồn kho sai lệch và quá tải nếu lượng đơn tăng cao.
Dịch vụ Fulfillment tích hợp hệ thống quản lý bán hàng đa kênh (OMS), cho phép kết nối trực tiếp với mọi kênh bán, hỗ trợ seller quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho và báo cáo trên cùng một nền tảng. Nhờ vậy, seller có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, kiểm soát tồn kho theo thời gian thực một cách chính xác, giúp quá trình vận hành bán hàng đa kênh trở nên hiệu quả hơn.
2.2. Nhà bán muốn tối ưu quy trình đóng gói
Việc đóng gói hàng hóa thường phụ thuộc nhiều vào tay nghề của nhân viên. Nếu không có quy trình tối ưu, rất dễ xảy ra tình trạng thiếu sản phẩm, sử dụng vật liệu lãng phí, hoặc đóng gói sơ sài, không đồng bộ – khiến hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt, với những mặt hàng dễ vỡ, sản phẩm dạng combo nhiều chi tiết hay yêu cầu đóng gói riêng biệt, seller càng gặp nhiều khó khăn.
Dịch vụ Fulfillment giúp giải quyết vấn đề này bằng cách đóng gói theo đúng tiêu chuẩn của từng sàn thương mại điện tử, đảm bảo sự đồng bộ trong kỹ thuật và tính thẩm mỹ. Mọi thông tin liên quan đến đóng gói – từ vật liệu sử dụng, số lượng sản phẩm đến quà tặng kèm – đều được thiết lập sẵn trên hệ thống OMS. Nhân viên chỉ cần làm theo hướng dẫn từ hệ thống, không cần ghi nhớ thủ công từng đơn. Điều này giúp giảm lỗi, ổn định chỉ số vận hành và nâng cao tính chuyên nghiệp cho cửa hàng.
2.3. Nhà bán không đầu tư kho bãi và nhân sự
Dịch vụ Fulfillment mang đến một giải pháp trọn gói, giúp seller vận hành chuyên nghiệp mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng hay thuê đội ngũ vận hành riêng. Trung tâm Fulfillment sở hữu hệ thống kho bãi quy mô lớn, công nghệ quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm – đảm bảo quy trình lưu kho, xử lý đơn hàng được triển khai nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí tối đa cho người bán.
2.4. Nhà bán có lượng đơn không ổn định
Các shop online – đặc biệt trong các ngành như mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng – thường đối mặt với tình trạng đơn hàng tăng đột biến vào các dịp cao điểm như Mega Sale, Tết, Black Friday hay sinh nhật sàn TMĐT. Trong những thời điểm này, nếu vẫn vận hành thủ công, shop dễ rơi vào tình trạng quá tải: không kịp đóng gói, giao hàng chậm, nhầm đơn… dẫn đến vi phạm chính sách sàn, bị phạt hoặc nhận đánh giá tiêu cực từ khách hàng.
Dịch vụ Fulfillment giúp seller dễ dàng thích ứng với lượng đơn tăng vọt mà không cần mở rộng kho bãi, tuyển nhân sự thời vụ hay lo thiếu vật tư đóng gói. Với quy trình vận hành được tối ưu cùng đội ngũ chuyên môn cao, đơn vị Fulfillment có thể xử lý hàng chục nghìn đơn mỗi ngày, đảm bảo hoạt động ổn định ngay cả trong mùa cao điểm.
2.5. Các lý do khác nên sử dụng dịch vụ Fulfillment
Dịch vụ Fulfillment là giải pháp vận hành toàn diện cho nhiều đối tượng từ shop online mở rộng thị trường, đơn vị Ecommerce Enabler đến các nhà sản xuất, phân phối lớn. Với hệ thống kho đặt tại các vị trí chiến lược, công nghệ quản lý hiện đại và đội ngũ chuyên môn cao, Fulfillment giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác, tối ưu chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng. Đồng thời, seller có thể quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho đa điểm từ xa, đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhất quán cho khách hàng trên toàn quốc.
Đừng quên theo dõi blog của GIP Fulfillment để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần Fulfillment nhé!
“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”
-Loki Trần, Founder GIP-
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
