Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay, khái niệm fulfillment ngày càng trở nên quen thuộc và được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Đặc biệt, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc tối ưu hóa quy trình vận hành, giao hàng và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để tăng trưởng bền vững. Vậy doanh nghiệp vừa và nhỏ có nên dùng fulfillment không? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Fulfillment là gì?
Là quá trình hoàn tất đơn hàng, bao gồm tất cả các bước từ khi khách đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tận tay người mua. Quá trình này thường bao gồm các công đoạn như:
-
Nhận hàng và lưu kho
-
Quản lý hàng tồn kho
-
Đóng gói đơn hàng
-
Vận chuyển hàng hóa
-
Xử lý hoàn trả (nếu có)
Các doanh nghiệp có thể tự thực hiện quy trình này hoặc thuê dịch vụ fulfillment từ bên thứ ba – thường gọi là đối tác fulfillment hay fulfillment center.
Thực trạng vận hành của doanh nghiệp vừa và nhỏ
Phần lớn các doanh nghiệp SME tại Việt Nam hoạt động với ngân sách hạn chế, nguồn lực nhân sự mỏng và hệ thống quản lý còn thủ công. Việc phải kiêm nhiệm nhiều khâu như bán hàng, nhập kho, đóng gói, vận chuyển,… dễ dẫn đến quá tải, sai sót trong xử lý đơn hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Điển hình, nhiều chủ shop online tự đóng gói tại nhà, tự đem hàng ra bưu điện giao và không thể kiểm soát tồn kho theo thời gian thực. Đây là một rào cản lớn nếu muốn mở rộng quy mô hoặc bán đa kênh.
Chính vì thế, nó đang được xem là “chìa khóa” giúp SMEs giải phóng nguồn lực và tập trung vào chiến lược phát triển cốt lõi.
Lợi ích khi doanh nghiệp SME sử dụng dịch vụ fulfillment
1. Tiết kiệm thời gian và nhân lực
Với mô hình fulfillment, doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều vào kho bãi, nhân viên đóng gói hay hệ thống vận chuyển. Mọi khâu vận hành đều được xử lý bởi đơn vị FF chuyên nghiệp. Chủ doanh nghiệp có thể tập trung vào bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
2. Giảm chi phí cố định, tăng khả năng mở rộng
Thay vì phải duy trì kho thuê cố định và đội ngũ vận hành, SMEs chỉ cần trả chi phí theo từng đơn hàng thực tế khi sử dụng dịch vụ FF. Điều này giúp linh hoạt tài chính, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp theo mô hình dropshipping hoặc bán hàng thời vụ.
Khi doanh thu tăng đột biến (ví dụ mùa sale cuối năm), doanh nghiệp cũng không phải lo lắng về năng lực xử lý đơn – vì hệ thống fulfillment có thể scale tự động theo nhu cầu.
3. Giao hàng nhanh và chuyên nghiệp hơn
Các trung tâm fulfillment thường hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển lớn, có hệ thống kho phủ rộng khắp cả nước. Điều này giúp tăng tốc độ giao hàng, giảm tỷ lệ giao hàng thất bại và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Một số đơn vị fulfillment còn hỗ trợ tích hợp trực tiếp với sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop…) và nền tảng bán hàng online (Haravan, Shopify, Woocommerce,…), giúp đồng bộ đơn hàng và xử lý tự động.
4. Quản lý tồn kho hiệu quả, minh bạch
Dịch vụ fulfillment thường đi kèm hệ thống phần mềm quản lý hàng tồn kho hiện đại. Doanh nghiệp có thể theo dõi lượng hàng hóa còn lại theo thời gian thực, được cảnh báo khi sắp hết hàng, và dễ dàng kiểm kê mọi lúc mọi nơi.
Điều này giúp giảm thiểu thất thoát, tối ưu dòng tiền và đưa ra quyết định nhập hàng thông minh hơn.
Những điểm SME cần cân nhắc khi chọn dùng fulfillment
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp ngay với mô hình fulfillment. Dưới đây là một số điểm cần xem xét:
1. Sản phẩm có đặc thù riêng?
Nếu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm quá cồng kềnh, dễ vỡ hoặc cần bảo quản đặc biệt (thực phẩm tươi sống, đồ đông lạnh…), bạn cần tìm đơn vị fulfillment có kinh nghiệm xử lý đúng chuẩn.
2. Khối lượng đơn hàng đã đủ ổn định?
Với những shop có lượng đơn mỗi tháng dưới 100 đơn, việc tự xử lý đơn vẫn có thể tối ưu chi phí hơn trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, khi bắt đầu tăng trưởng đều đặn, việc chuyển sang dùng fulfillment là cần thiết để đảm bảo không bị “nghẽn” vận hành.
3. Chi phí có phù hợp?
Mỗi đơn vị fulfillment có chính sách giá khác nhau. Doanh nghiệp nên so sánh kỹ, ưu tiên các đối tác minh bạch chi phí, không phát sinh phụ phí ẩn, và có đội ngũ hỗ trợ khách hàng rõ ràng.
Khi nào là thời điểm SMEs nên chuyển sang fulfillment?
Bạn có thể cân nhắc chuyển sang sử dụng fulfillment khi:
-
Số lượng đơn hàng mỗi ngày > 30 đơn
-
Bạn muốn mở rộng ra đa kênh bán hàng (Facebook, sàn TMĐT, website…)
-
Bạn không còn đủ thời gian hoặc nhân lực để xử lý đơn
-
Bạn muốn nâng cấp hình ảnh thương hiệu và tăng sự hài lòng của khách hàng
-
Bạn cần theo dõi tồn kho và quy trình giao hàng một cách minh bạch, có số liệu
Kết luận: SMEs có nên dùng Fulfillment không?
Câu trả lời là: Có – nhưng cần đúng thời điểm và chọn đúng đối tác.
Fulfillment không chỉ là một giải pháp giao hàng, mà còn là trợ thủ đắc lực giúp SMEs phát triển bền vững, tiết kiệm chi phí vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường nhanh chóng.
Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh, thì việc đầu tư vào dịch vụ fulfillment chính là bước đi thông minh và chiến lược cho tương lai.
Đừng quên theo dõi blog của GIP Fulfillment để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần Fulfillment nhé!
“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”
– Loki Trần, Founder GIP-
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
